Kampung Korea 취소·환불정책

시행일: 2026년 8월 1일

1. 개요

본 정책은 글로벌코리아(이하 “회사”)가 Kampung Korea 앱 내 상점(이하 “상점”)에서 판매하는 상품의 주문 취소, 반품 및 환불 절차를 안내합니다. 인도네시아 및 동남아시아 이용자를 주된 대상으로 서비스를 제공합니다.

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”)에 따라 이용자에게 보장되는 권리와 함께 적용되며, 어떠한 경우에도 그 권리를 제한하지 않습니다. 본 정책과 관계 법령이 충돌하는 경우 관계 법령이 우선합니다.

2. 배송 안내

• 디지털 상품권·기프트카드 코드는 앱 내에서 즉시 발급됩니다. 발급 즉시 “내 주문(My Orders)”에 표시되며, [코드 확인]을 눌러 코드를 확인·복사할 수 있습니다. 별도의 배송비나 실물 배송은 없습니다.
• 충전 상품(예: 휴대폰 선불 충전, PLN 전기 충전)은 결제 시 입력한 수신 번호 또는 계량기로 전송되며 일반적으로 수 분 내에 완료됩니다. 처리 상태는 “내 주문”에서 확인할 수 있습니다.
• 실물 상품을 판매하는 경우 국내 택배로 배송합니다. 배송 방법, 예상 소요기간 및 배송비는 결제 전 상품 페이지와 결제 화면에 표시됩니다.

3. 청약철회

이용자는 전자상거래법 제17조에 따라 구매일 또는 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 아래 제4항의 제한 사유에 해당하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

실물 상품의 경우, 상품을 사용하지 않았고 수령 당시의 상태가 유지되고 있다면 수령일부터 7일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다.

4. 청약철회의 제한

다음의 경우에는 법령에 따라 청약철회가 제한됩니다. 상점에서 판매하는 상품의 대부분이 이에 해당하므로 결제 전 반드시 확인하시기 바랍니다.

• 디지털 상품권·기프트카드 코드: 코드를 확인·복사하거나 사용한 경우 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 보아 청약철회가 제한됩니다(전자상거래법 제17조제2항제5호). 이용자는 구매 시 이 사실에 동의합니다. 아직 코드를 확인하지 않은 주문은 청약철회가 가능합니다.
• 충전 상품: 대상 번호 또는 계량기로 충전이 완료된 이후에는 회수가 불가능하므로 청약철회가 제한됩니다.
• 실물 상품: 이용자의 사용 또는 취급 부주의로 상품이 멸실·훼손되거나 가치가 현저히 감소한 경우, 주문에 따라 개별 생산되는 상품 또는 신선식품 등은 반품이 제한됩니다. 다만 상품에 하자가 있거나 표시·광고와 다른 경우에는 제6항이 적용됩니다.

5. 환불

청약철회 또는 반품이 승인되면 결제하신 수단으로 환불합니다. 회사는 승인된 환불을 영업일 기준 3일 이내에 처리합니다.

신용카드 결제의 경우, 회사가 취소 처리를 완료한 이후 실제 환급까지 걸리는 기간은 카드사의 취소 처리 주기에 따르며 1~2회의 결제 주기가 소요될 수 있습니다. 상품의 일부만 공급되었거나 일부만 사용된 경우에는 공급되지 않았거나 사용되지 않은 부분에 대하여 환불합니다.

6. 불량·오배송·미배송

코드 또는 충전이 전송되지 않았거나, 공급받은 상품에 하자가 있거나, 주문과 다른 상품이 배송되거나, 표시·광고 내용과 다른 경우에는 재발급 또는 전액 환불을 해드리며 이에 드는 비용(반품 배송비 포함)은 회사가 부담합니다. 문제를 확인하신 즉시 아래 제7항의 방법으로 연락해 주시고, 배송받은 상태 그대로 보관해 주시기 바랍니다.

7. 신청 방법

앱의 “내 주문(My Orders)”에서 주문번호를 확인하신 후, 주문번호와 사유를 기재하여 [email protected] 또는 010-2923-1379로 연락해 주시기 바랍니다. 회사는 가능한 한 신속히 답변하고 처리 결과를 안내합니다. 본 정책에 관한 문의도 같은 방법으로 하실 수 있습니다.

8. 판매자 정보

부칙: 본 정책은 2026년 8월 1일부터 시행합니다.