Kampung Korea 취소·환불정책

시행일: 2026년 8월 1일

1. 개요

본 정책은 글로벌코리아(이하 “회사”)가 Kampung Korea 앱에서 판매하는 상품 및 서비스의 주문 취소, 반품 및 환불 절차를 안내합니다. 앱 내 상점(이하 “상점”)에서 판매하는 상품과, 사업주를 대상으로 하는 유료 파트너십 플랜 구독을 모두 포함합니다. 인도네시아 및 동남아시아 이용자를 주된 대상으로 서비스를 제공합니다.

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”)에 따라 이용자에게 보장되는 권리와 함께 적용되며, 어떠한 경우에도 그 권리를 제한하지 않습니다. 본 정책과 관계 법령이 충돌하는 경우 관계 법령이 우선합니다.

청약철회가 가능한 범위와 기간은 무엇을 구매했는지에 따라 달라집니다. 확인된 상품권 코드, 전송이 완료된 충전, 밀봉된 식료품, 이미 개시된 구독은 법령상 서로 다르게 취급되기 때문입니다. 회사가 판매하는 상품·서비스는 다음 네 가지이며, 각각에 대한 내용은 아래 각 항에서 안내합니다.

• 디지털 상품 — 상품권·기프트카드 코드 등, 즉시 발급됩니다.
• 충전 상품 — 휴대폰 선불 충전, PLN 전기 충전 등, 지정한 번호 또는 계량기로 전송됩니다.
• 실물 상품 — 신선·냉장·냉동 식품을 포함하여 지정한 주소로 배송됩니다.
• 파트너십 플랜 구독 — 사업주를 위한 유료 기능입니다(제5항).

제2항부터 제4항까지 및 제6항부터 제8항까지는 회사가 공급하는 상품 전반에 적용되며, 제5항은 배송되는 것이 없고 서비스가 즉시 개시되는 구독에 대하여 별도의 기준을 정합니다.

2. 배송 안내

• 디지털 상품권·기프트카드 코드는 앱 내에서 즉시 발급됩니다. 발급 즉시 “내 주문(My Orders)”에 표시되며, [코드 확인]을 눌러 코드를 확인·복사할 수 있습니다. 별도의 배송비나 실물 배송은 없습니다.
• 충전 상품(예: 휴대폰 선불 충전, PLN 전기 충전)은 결제 시 입력한 수신 번호 또는 계량기로 전송되며 일반적으로 수 분 내에 완료됩니다. 처리 상태는 “내 주문”에서 확인할 수 있습니다.
• 실물 상품을 판매하는 경우 국내 택배로 배송합니다. 배송 방법, 예상 소요기간 및 배송비는 결제 전 상품 페이지와 결제 화면에 표시됩니다.

3. 청약철회

이용자는 전자상거래법 제17조에 따라 구매일 또는 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 아래 제4항의 제한 사유에 해당하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

실물 상품의 경우, 상품을 사용하지 않았고 수령 당시의 상태가 유지되고 있다면 수령일부터 7일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다.

4. 청약철회의 제한

다음의 경우에는 법령에 따라 청약철회가 제한됩니다. 상점에서 판매하는 상품의 대부분이 이에 해당하므로 결제 전 반드시 확인하시기 바랍니다.

• 디지털 상품권·기프트카드 코드: 코드를 확인·복사하거나 사용한 경우 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 보아 청약철회가 제한됩니다(전자상거래법 제17조제2항제5호). 이용자는 구매 시 이 사실에 동의합니다. 아직 코드를 확인하지 않은 주문은 청약철회가 가능합니다.
• 충전 상품: 대상 번호 또는 계량기로 충전이 완료된 이후에는 회수가 불가능하므로 청약철회가 제한됩니다.
• 실물 상품: 이용자의 사용 또는 취급 부주의로 상품이 멸실·훼손되거나 가치가 현저히 감소한 경우, 주문에 따라 개별 생산되는 상품 또는 신선식품 등은 반품이 제한됩니다. 다만 상품에 하자가 있거나 표시·광고와 다른 경우에는 제7항이 적용됩니다.

5. 파트너십 플랜 구독

파트너십 플랜(음식점·미용실 등 업체 등록 정보의 유료 업그레이드)은 앱 내 기능을 일정 기간 이용하는 유료 구독입니다. 기간은 구매 시 월간 또는 연간 중에서 선택하며, 기간마다 1회 결제되는 방식입니다. 자동으로 갱신되지 않으며, 다음 결제를 위해 카드 정보를 저장하지 않습니다.

플랜은 결제가 확인되는 즉시 활성화됩니다. 결제하신 기간에 대한 서비스가 즉시 전부 제공되므로, 플랜이 활성화된 이후에는 제3항의 7일 청약철회권이 적용되지 않습니다 (전자상거래법 제17조제2항에 따른 디지털 서비스 제한). 이 내용은 결제 전 결제 화면에서 고지되며, 이용자는 결제 시 이에 동의합니다.

결제는 이루어졌으나 플랜이 활성화되지 않은 경우, 회사에 연락해 주시면 플랜을 활성화해 드리거나 전액 환불해 드립니다.

플랜 이용은 언제든지 중단할 수 있습니다. 기간별로 결제되므로 중단은 다음 기간을 구매하지 않는 것을 의미하며, 이미 결제하신 기간은 종료일까지 그대로 유지됩니다. 종료일은 앱의 “요금제” 화면에서 확인하실 수 있습니다.

회사가 플랜 기능을 중단하거나, 이용약관 위반이 아닌 사유로 업체 등록을 중지하거나, 장기간 서비스를 제공하지 못한 경우에는 이용하지 못한 잔여 기간에 대하여 일할 계산하여 환불합니다.

6. 환불

청약철회 또는 반품이 승인되면 회사는 승인된 환불을 영업일 기준 3일 이내에 처리합니다.

환불은 항상 결제하신 수단과 동일한 방법으로 이루어집니다. 카드로 결제하신 경우 해당 카드 결제를 취소하며 카드사를 통해 대금이 반환됩니다. 이 경우 회사는 환불을 위하여 이용자의 은행 계좌 정보를 요청하지 않으며 사용할 수도 없습니다. 카드사 및 결제 시점에 따라 별도의 입금이 아닌 승인 취소로 표시될 수 있고, 반영까지 1~2회의 카드 대금 청구 주기가 더 소요될 수 있습니다.

계좌이체(무통장입금)로 결제하신 경우에는 환불을 위하여 예금주명·은행명·계좌번호가 필요합니다. 회사가 환불 처리를 완료한 이후 실제 입금까지는 은행 사정에 따라 1~2영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.

상품의 일부만 공급되었거나 일부만 사용된 경우에는 공급되지 않았거나 사용되지 않은 부분에 대하여 환불합니다.

7. 불량·오배송·미배송

코드 또는 충전이 전송되지 않았거나, 공급받은 상품에 하자가 있거나, 주문과 다른 상품이 배송되거나, 표시·광고 내용과 다른 경우에는 재발급 또는 전액 환불을 해드리며 이에 드는 비용(반품 배송비 포함)은 회사가 부담합니다. 문제를 확인하신 즉시 아래 제8항의 방법으로 연락해 주시고, 배송받은 상태 그대로 보관해 주시기 바랍니다.

8. 신청 방법

앱의 “내 주문(My Orders)”에서 주문번호를 확인하신 후, 주문번호와 사유를 기재하여 [email protected] 또는 070-8098-1379로 연락해 주시기 바랍니다. 파트너십 플랜 구독에 관한 문의는 앱의 “요금제 → 결제 내역” 화면에서 결제 건을 확인하신 후 같은 방법으로 연락해 주시기 바랍니다. 회사는 가능한 한 신속히 답변하고 처리 결과를 안내합니다. 본 정책에 관한 문의도 같은 방법으로 하실 수 있습니다.

9. 판매자 정보

부칙: 본 정책은 2026년 8월 1일부터 시행합니다.